Preguntas comunes, plazos
Restablecimientos, detalles incorrectos, cancelación de suscripción de correo electrónico
Rechazos, Reembolsos y Cancelaciones
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Tenga en cuenta que el sistema automatizado de verificación de dispositivos actualmente está realizando las verificaciones de elegibilidad necesarias en su dispositivo para su desbloqueo, estas verificaciones son esenciales y deben completarse antes del lanzamiento del desbloqueo.
Se le enviará una notificación de actualización en breve
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Tenga la seguridad de que su desbloqueo se está procesando y estamos persiguiendo su finalización. Para obtener información de seguimiento actualizada, inicie sesión para realizar el seguimiento del pedido a través del sitio web donde se puede ver toda la información sobre su pedido.
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Tenga en cuenta que su dispositivo puede o no estar conectado a WiFi durante su proceso de servicio; de cualquier manera, esto no afectaría nuestro servicio remoto en línea, una vez que finalice, se le enviarán instrucciones directas que lo guiarán.
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Tenga en cuenta que su dispositivo puede estar encendido o apagado durante su proceso de servicio; de cualquier manera, esto no afectaría nuestro servicio remoto en línea, le enviaremos un correo electrónico una vez que se complete el desbloqueo.
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Tenga en cuenta que no se requiere una SIM en su dispositivo durante el proceso de servicio; de cualquier manera, esto no afectaría nuestro servicio remoto en línea; sin embargo, asegúrese de tener una SIM disponible para activar en el dispositivo al completar su desbloqueo. cuando haya terminado, se le enviarán instrucciones directas que lo guiarán
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Utilice su correo electrónico ingresado incorrectamente en el enlace de seguimiento de su pedido que se proporciona a continuación para seguir el progreso de su pedido y las actualizaciones de su pedido:
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Amablemente lo remitimos a los términos y condiciones acordados y aceptados en el punto de compra que explican claramente el servicio de desbloqueo.
Debido a que el dispositivo se envía instantáneamente a nuestros sistemas automatizados para verificar la elegibilidad, incurrimos en un costo instantáneo que no es reembolsable para nuestro negocio.
Esto se destaca en los términos y condiciones que acordó en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que el servicio se ha reservado y nuestros proveedores seguirán brindándolo por su IMEI enviado a un costo completo.
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Como el proceso de desbloqueo está automatizado, hay una gran cantidad de administración involucrada en el cambio de pedidos, es por eso que indicamos claramente en el sitio web que esta información debe proporcionarse correctamente o se requerirán pasos y cargos adicionales.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, depende del cliente garantizar la entrada correcta de la información del dispositivo al momento de la compra. No podemos proporcionar un reembolso en estas circunstancias. Consulte el punto 5 de nuestra política de reembolso aceptado en el punto de compra para obtener más información.
Para completar el desbloqueo, vuelva a comprar para reemplazar su pedido con el número de imei correcto.
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Debemos resaltar que operamos un servicio totalmente automatizado tal como se le presenta en el punto de compra, automáticamente reservamos el servicio a costo completo con nuestros proveedores. Con respecto a su pedido que se encuentra en proceso, lo remitimos al punto 7 de la política de reembolso que fue aceptado en el punto de compra:
7. Si su teléfono ya estaba desbloqueado antes de comprar un servicio de desbloqueo, eso no se considerará motivo para un reembolso. Depende del cliente determinar esto antes de comprar el desbloqueo.
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"¿Su dispositivo le solicitó un código de desbloqueo antes de solicitar el servicio de código de desbloqueo?"
Destacamos la importancia de que el dispositivo solicite un código de desbloqueo en el punto de compra.
El servicio de desbloqueo de código ha sido completamente proporcionado a nuestro negocio por nuestros proveedores.
Desafortunadamente, no podemos responsabilizarnos por su decisión de comprar nuestro servicio de código de desbloqueo completamente automatizado para un dispositivo que no le solicitaba un código de desbloqueo.
También destacamos la importancia de que el dispositivo solicite un código de desbloqueo en el punto de compra.
Debemos remitirte al punto 6 de la política de reembolso que aceptaste que explica claramente la importancia de que el dispositivo debe indicar:
6. Si se realiza un pedido con Desbloqueo oficial de SIM y se le envía un desbloqueo; usted, el cliente, debe proporcionarnos una prueba en video de que el desbloqueo no pudo desbloquear su dispositivo, el dispositivo aún está bloqueado y proporcionar detalles completos del procedimiento que realizó. Solo entonces se emitirá un reembolso. Este video debe proporcionarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del código. No se otorgan reembolsos después de este punto, independientemente del video proporcionado. Si está desbloqueando un dispositivo Android, debe asegurarse de que el dispositivo solicite el código de desbloqueo antes de realizar un pedido según las instrucciones proporcionadas en el sitio web, si luego se descubre que su dispositivo no solicita el código de desbloqueo, le proporcionaremos un reembolso. no se puede proporcionar.
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Lamentamos el retraso con su desbloqueo, a veces nuestros servidores de desbloqueo de red pueden experimentar retrasos, hemos perseguido su pedido y esperamos que el desbloqueo se complete de manera inminente. Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación y las instrucciones al finalizar. desafortunadamente, el servidor de desbloqueo experimentará un tiempo de inactividad cuando haya una sobrecarga de desbloqueos enviados internacionalmente.
Tenga en cuenta que su contrato con nosotros que reconoció en el punto de compra es por 30 días, la mayoría de nuestros desbloqueos se procesan y liberan dentro de las 72 horas, sin embargo, los servidores de red pueden experimentar demoras de vez en cuando, por lo que establecemos un estándar. Período máximo de desbloqueo de 30 días.
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Primero debemos remitirlo educadamente a la política de reembolso que acordó en el punto de compra que destaca claramente los términos y condiciones del servicio.
Por favor, revise la siguiente política para referencia a su pedido:
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Puede haber varias razones por las que su pago ha fallado. Algunas razones comunes incluyen:
Si su pago ha fallado, debe comunicarse con su banco para consultar el motivo del pago fallido y explorar sus opciones para resolver el problema. Es posible que deba proporcionar información adicional para aprobar la transacción o utilizar un método de pago diferente para completar la transacción.