Conditions générales

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Notre précommande de déverrouillage est un service qui vous inscrit sur une liste de diffusion, ce qui garantit les meilleurs prix de déverrouillage de la part de nos prestataires de service et nous permet de vérifier que l’appareil n’est pas sur liste noire. Les frais de précommande seront déduits du montant final de déverrouillage, qui peut être supérieur aux frais de précommande, selon le statut de l’opérateur / du contrat de l’appareil. S’il est signalé que l’appareil est bloqué en raison de factures impayées, l’opérateur exigera des frais supplémentaires afin de régler le solde et terminer le déverrouillage. Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois le déverrouillage effectué. Il s’agit d’un service spécialisé aux prix réduits et aux délais de déverrouillage plus courts, grâce à nos demandes groupées de déverrouillages.

Notre service standard de déverrouillage est dédié aux propriétaires d’appareils originaux pouvant fournir le numéro de téléphone originellement associé à l’appareil. Il requiert un paiement unique, et ses délais de déverrouillage standards sont déterminés par l’opérateur de réseau mobile.

1. Le service de Mobile Unlocked.

1.1 Les services fournis sur le site Web de Mobile Unlocked permettent à l’utilisateur de retirer de son téléphone mobile le verrouillage du réseau, grâce au numéro IMEI. Tous nos services comprennent le service client par e-mail, durant les heures d’ouverture.

1.2 Dès que nous avons reçu l’intégralité du paiement, nous commençons à fournir notre service de déverrouillage au client. Au moment de la commande, nos délais sont calculés et indiqués à titre indicatif.

1.3 Une fois la procédure de déverrouillage terminée, un e-mail est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le client. L’e-mail fournira aussi les instructions exactes permettant de terminer la procédure de déverrouillage.

2. Règles d’achat.

2.1 Les clients doivent vérifier la compatibilité de leur combiné avec le réseau qu’ils envisagent d’utiliser une fois le déverrouillage effectué.

2.2 Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il a bien lu les informations mises à disposition sur ce site Web.

2.3 Téléphones sur liste noire / volés / perdus / problèmes contractuels / indication du mauvais réseau (également signalé comme « Bloqué ») - L’expression « blacklisté » concerne les téléphones qui n’ont pas été remboursées, qui ont été perdus, volés, assurés, etc. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que son appareil n’est pas sur liste noire. Dès qu’ils sont signalés, les combinés perdus, volés ou compromis sont exclus/bloqués, et ils ne peuvent pas être utilisés dans le pays où ils ont été bloqués, sur quelque grand réseau que ce soit. Lorsque nous entreprenons un déverrouillage et découvrons que le téléphone a été signalé comme « Bloqué », et qu’il est effectivement perdu, volé, compromis, que son ESN n’est pas le bon et/ou qu’il y a des problèmes contractuels, nous ne pouvons pas rembourser votre paiement.

2.4 Certains réseaux peuvent demander des frais supplémentaires ou exiger que le téléphone ait 6 mois avant d’être déverrouillé. Étant donné qu’il s’agit d’un processus automatisé et que l’appareil n’a pas encore été soumis à un déverrouillage, il restera dans la file d’attente et sera déverrouillé lorsque le contrat de 6 mois expirera.

2.5 Avant de déverrouiller son téléphone, le client doit s’assurer que ses contacts, ses messages et toutes ses autres données importantes sont correctement sauvegardés et synchronisés. Il est essentiel de procéder à cette vérification avant d’entreprendre toute procédure de déverrouillage. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données de nos clients, quelle qu’en soit la raison.

2.6 Il est 100 % légal de déverrouiller son téléphone en Europe, en Amérique et dans bien d’autres régions du monde. Il y a diverses lois, et il incombe à l’acheteur de se conformer aux lois locales lorsqu’il envisage le déverrouillage de son appareil.

2.7 Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin d’autres informations concernant l’appareil à déverrouiller.

2.8 Si nous sommes déjà en train de procéder à un déverrouillage, l’utilisateur ne pourra pas solliciter un déverrouillage par quelque autre moyen que ce soit. Autrement, l’appareil pourrait enfreindre le nombre maximal de demandes de déverrouillage.

2.9 Tout problème relatif aux services fournis par Mobile Unlocked DOIT d’abord nous être signalé au moyen des canaux d’assistance mis à disposition (e-mail/helpdesk). Nous aurons ensuite besoin de 7 jours pour répondre au problème.

3. Délais de livraison et service.

3.1 Nous nous réservons le droit de changer à tout moment n’importe quelle information du site Web déterminée par nos soins et ceux des réseaux, notamment les prix et les délais de livraison. Si votre déverrouillage est en cours, nous vous informerons immédiatement de tout changement.

3.2 Tous les délais de livraison estimés sont calculés compte tenu des jours ouvrés.

3.3 Nous nous efforcerons d’observer des délais bien meilleurs que ces délais de livraison, mais des retards peuvent parfois avoir lieu, en raison des serveurs des réseaux. En cas de retard significatif, nous vous rembourserions après 30 jours.

4. Protection contre la fraude

4.1 Nous nous réservons le droit de refuser n’importe quelle commande qui nous semblerait douteuse ou s’avérerait frauduleuse.

Mobile Unlocked se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Tous les changements effectués seront rechargés sur le site Web de Mobile Unlocked. Aussi, il est de la responsabilité de l’acheteur de lire les conditions générales à chaque fois qu’il visite Mobile Unlocked. Votre utilisation du site Web signifiera que vous acceptez d’être lié aux dernières conditions générales.

Tous les litiges liés au traitement des cartes sont pris en compte par la loi du Royaume-Uni.